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2014年08月04日

留学生の大小様々なトラブル対応

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先週末は、日本から大勢の留学生がセブに到着しました。


こんな時なのに、セブでは空港エリアを含む大規模な交通規制を敷き、

トライアスロンの大会が行われた為、トラブル発生時に迅速に対応できるように、

この週末は空港目の前のホテルに宿泊していました。

昨年も同じようにしましたが、結果として、この宿泊対応は今年も大正解でした。


この週末は、台風や人災等も影響して飛行機の大幅遅延や、

お客様の渡航時のトラブルが多く、セブ空港に待機して、常にネットやメール、

電話を確認して問題発生したら、すぐに学校職員と連絡をとりつつ空港まで

いったりして対応ができる体制をとったことで概ね、速やかに対応できました。


普段の週末で1-2件程度の渡航トラブルであれば、

何も空港で待機していなくても速やかに対処できますが、

先週末のように数十人の留学生が、色んな便で、日本各地から

マニラや各国経由でセブに来る上、交通規制で空港外部からの侵入ができない等の

色々と問題が発生する可能性が高い日には、本当に神経を尖らせて

対応しなければ難しく感じます。

何年もこの仕事をしていますが、昨夜(月曜日の午前1時過ぎ)、

一区切りがついて本当にホッとしました。


また、今夜や、週途中に到着される留学生もまだいらっしゃいますし、

今週末も数十人、新入生が到着するので、暫くは気が抜けない日々ですが、

スタッフ一同、全力で対応していきたいと思います。










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