私が日本で生活していた7-8年前迄、改悪という言葉を日常生活の中で
聞いたことがありませんでした。
恐らく、フィリピンに移り住んでから生まれて初めて聞いた言葉だと思います。
そんな、改悪という言葉をフィリピン・セブでは在住の日本人から良く耳にします。
改悪の例として、小さなことで言えば、フィットネスジムで以前は行われていた
無料のタオルレンタルサービスが月会費は据え置きのまま、提供されなくなったりします。
あと、リタイヤメントビザなんかも、申請する年齢によっては4-5年前よりも条件が
非常に悪くなっているようなので、これも人によっては改悪といって良いでしょう。
こういったことがリゾートホテル、小売店、
インターネットサービス、行政等、あちこちで起こります。
これらの改悪を行う判断は単に、経営者が費用対効果を考慮して、
サービスレベルを落としても、これならまだ、
客は受け入れるからコストを抑えていこう・・・と考えて
行われるものもあると思いますし、提供していた機材等が故障等によって
サービスができなくなったり、元々、他の協力業者がいたのが、
そっちだけ撤退してしまったりということで発生することもあります。
そして、大抵の場合、サービスレベルは低下しても料金は据え置き
もしくは、物価が上がり続けているフィリピン・セブのことなので、
タイミングによってはサービスレベルは落としたのに、
同じような時期に値上げだけはきちんと行われるということもよくあります。
セブにある語学学校の中でも、時々、経営判断で運用内容が幾つか変わる中で、
良くなる幾つかの点と、少しの悪くなる点が混在して、
総合的には大多数の人にとっては改善だけど、
一部の特定の拘りを持った方には改悪となってしまうケースが過去に見受けられました。
そういった場合はもちろん、お客様からのクレームに繫がります。
そのような事態を避ける為、当社セブイングリッシュで紹介する
特に
イチオシ校については運用ルールが、ちょくちょく変わる学校ではなく、
過去の実績から何年も安定して運営されている学校や、
もしくは、改悪するような運用変更が、これまで極めて稀だった学校を
出来るだけ考慮して挙げています。
（もちろん、それ以外のことも考えてイチオシ校を決定しています。）
場所が変われば経営の考え方も違う。
周辺環境が、日本の常識が通用しない位に成長と、
荒廃が入り混じって進んで行くセブでは
正直、仕方がない部分もあると思いますが、
自分がサービスを受ける立場であったり、
自分のお客様が改悪の場面に遭遇するのは、
できるだけ避けていきたいものです。
